Apoyo coordinado en cada etapa de su recorrido por la atención médica.
Cuando la atención médica fuera del hogar genera decisiones desconocidas y preguntas prácticas, CELESTREE ayuda a las familias a comprender el camino, comunicarse con las instituciones adecuadas y prepararse para los pasos relacionados con la atención hospitalaria.
Quién hace qué, desde la primera consulta hasta el seguimiento.
Cada proceso de atención médica es diferente, pero estas etapas muestran la secuencia habitual y dónde reside la responsabilidad.
Entender y prepararse
01
Revisión confidencial inicial
Paciente o familia
Comparte información básica y preguntas a través del formulario de consulta.
CELESTREE
Revisa la necesidad de coordinación y reconoce la solicitud.
Hospital o proveedor
En este momento no se contacta con ningún hospital.
02
Primera conversación
Paciente o familia
Explica prioridades, tiempos y preocupaciones prácticas.
CELESTREE
Aclara el alcance, los límites y los posibles próximos pasos.
Hospital o proveedor
Las necesidades clínicas urgentes o de emergencia deben acudir a los servicios médicos locales.
03
Preparación de información
Paciente o familia
Proporciona informes e historial relevantes a través de un método acordado por separado si el viaje continúa.
CELESTREE
Ayuda a organizar la información sin interpretarla clínicamente.
Hospital o proveedor
Un hospital puede especificar los registros que requiere.
04
Autorización
Paciente o familia
Confirma qué información se puede compartir y con quién.
CELESTREE
Registra el permiso antes de reenviar la información del caso.
Hospital o proveedor
Sólo los destinatarios autorizados reciben la información relevante.
Opciones dirigidas por hospitales
05
comunicación hospitalaria
Paciente o familia
Puede nominar una institución o pedirle a CELESTREE que explore las opciones apropiadas.
CELESTREE
Facilita la comunicación autorizada y realiza un seguimiento de las respuestas prácticas.
Hospital o proveedor
La disponibilidad y respuesta de la institución no están garantizadas.
06
Revisión hospitalaria
Paciente o familia
Responde solicitudes de información adicional cuando sea posible.
CELESTREE
Transmite preguntas y respuestas con precisión.
Hospital o proveedor
El hospital puede brindar una opinión o estimación, solicitar más información o rechazar el caso.
07
Decisión del paciente
Paciente o familia
Revisa la información proporcionada por el hospital y decide si desea continuar.
CELESTREE
Aclara los pasos de coordinación y los costos revelados sin recomendar una decisión clínica.
Hospital o proveedor
El asesoramiento clínico permanece en manos de profesionales sanitarios cualificados.
08
Documentación hospitalaria y de visa.
Paciente o familia
Proporciona pasaporte y otra información requerida solo cuando sea necesario.
CELESTREE
Coordina las solicitudes de documentos de respaldo hospitalarios disponibles y proporciona orientación práctica para visas.
Hospital o proveedor
Los hospitales expiden sus documentos; Las autoridades de inmigración deciden los resultados de las visas.
Viajes y cuidados en la India
09
Planificación de viajes
Paciente o familia
Elige y compra viajes después de considerar el horario del hospital y el estado de la visa.
CELESTREE
Ayuda a alinear los acuerdos prácticos cuando se acuerden.
Hospital o proveedor
Las aerolíneas, las aseguradoras y las autoridades controlan sus propios términos y decisiones.
10
Planificación de alojamiento
Paciente o familia
Selecciona una opción adecuada para el paciente y su familia acompañante.
CELESTREE
Puede ayudar a identificar o coordinar opciones sin presentarlas como instalaciones clínicas.
Hospital o proveedor
El alojamiento se proporciona según los términos del proveedor.
11
Llegada a la India
Paciente o familia
Las acciones confirmaron los detalles de la llegada donde se acordó el apoyo.
CELESTREE
Coordina la asistencia aeroportuaria o local acordada.
Hospital o proveedor
El transporte lo realiza el proveedor externo correspondiente.
12
Atención dirigida por hospitales
Paciente o familia
Se comunica con el equipo tratante y otorga el consentimiento clínico directamente al hospital.
CELESTREE
Admite citas, comunicación y navegación práctica.
Hospital o proveedor
Los médicos y hospitales controlan la evaluación, el tratamiento, el alta y los resultados.
Alta, retorno y seguimiento
13
Apoyo familiar y práctico.
Paciente o familia
Identifica necesidades prácticas para los familiares acompañantes.
CELESTREE
Coordina la asistencia no clínica acordada.
Hospital o proveedor
Cada proveedor sigue siendo responsable de su servicio.
14
Preparación para el alta
Paciente o familia
Revisa las instrucciones de alta con el equipo tratante.
CELESTREE
Ayuda a coordinar información práctica y arreglos de devolución.
Hospital o proveedor
El hospital decide la preparación y las instrucciones para el alta.
15
volver a casa
Paciente o familia
Viaja sólo cuando esté clínica y prácticamente preparado.
CELESTREE
Coordina el apoyo de retorno acordado.
Hospital o proveedor
Las normas de aptitud para volar de las aerolíneas, las decisiones sobre inmigración y seguros siguen siendo externas.
16
comunicación de seguimiento
Paciente o familia
Sigue los consejos médicos y busca atención local cuando es necesario.
CELESTREE
Puede ayudar a reconectar la comunicación con la institución tratante.
Hospital o proveedor
Los médicos y hospitales siguen siendo responsables del seguimiento clínico.
la primera conversación
El viaje comienza con la escucha y la comprensión.
Cada familia llega con preguntas diferentes. CELESTREE comienza escuchando atentamente, comprendiendo la necesidad de coordinación y organizando la información que la familia decide compartir.
Comprender los requisitos de atención sanitaria
Escuchar las preguntas de la familia
Organizar la información proporcionada.
Aclarar posibles pasos de coordinación
Coordinación del itinerario sanitario
Facilitar la comunicación con las instituciones sanitarias.
CELESTREE ayuda a las familias a comprender posibles vías institucionales y coordina la comunicación sin reemplazar el criterio médico de los profesionales de la salud.
Comprender las opciones de atención médica disponibles
Coordinar la comunicación con las instituciones.
Apoyar debates especializados cuando corresponda.
CELESTREE no hace recomendaciones médicas, no toma decisiones clínicas ni garantiza los resultados del tratamiento.
Antes de viajar
Convertir las preguntas prácticas en una preparación más clara.
Antes de salir de casa, es posible que las familias necesiten reunir información, documentación y arreglos de viaje. CELESTREE ayuda a coordinar estos pasos prácticos en torno a los requisitos de atención médica.
Organizar la información médica proporcionada por la familia.
Coordinación de documentación
Preparación para viajar
Coordinación de alojamiento cuando sea necesario.
Durante el cuidado en la India
Ayudar a la familia a mantenerse informada sobre la atención hospitalaria.
CELESTREE apoya la comunicación y la navegación práctica a través de procesos desconocidos, mientras que los médicos y hospitales siguen siendo responsables de cada decisión médica.
Coordinación de citas
Asistencia de comunicación
Apoyo familiar práctico
Navegación de procesos hospitalarios
Regreso a casa y seguimiento
Mantener conectada la comunicación práctica después de la atención hospitalaria.
Mientras la familia se prepara para regresar a casa, CELESTREE puede ayudar a coordinar la información del alta, los pasos prácticos de viaje y la comunicación con la institución tratante.
Coordinación de comunicación de alta
Soporte para viajes de regreso
Coordinación de comunicación de seguimiento.
Cuando los planes cambian
Los planes de salud internacionales pueden evolucionar.
Más información o caso de rechazo
Un hospital puede solicitar más registros, pruebas o consultas, o puede decidir que no puede aceptar el caso. CELESTREE comunica la respuesta pero no puede anularla.
Cambios en el plan de tratamiento, calendario o estimación.
Una opinión o estimación inicial puede cambiar después de un examen, prueba o revisión clínica. El hospital explica y confirma los cambios clínicos y financieros.
Visa o interrupción del viaje
Las decisiones sobre visas, las reglas y los horarios de las aerolíneas quedan en manos de las autoridades y proveedores pertinentes. CELESTREE puede ayudar a reorganizar la coordinación acordada pero no puede garantizar un resultado.
Cambios en el servicio de terceros
Los proveedores de alojamiento, transporte y otros aplican sus propios términos. Cualquier alternativa o implicaciones de cancelación deben entenderse antes de reservar.
Garantía médica
Atención médica dirigida por el hospital. Coordinación personalizada.
CELESTREE no diagnostica, prescribe ni garantiza resultados.
Todas las decisiones clínicas quedan en manos de los médicos y hospitales tratantes.
Nuestro papel es coordinar el recorrido de la atención sanitaria de forma clara y transparente.
una conversación privada
Inicie una conversación privada sobre su recorrido por la atención médica.
Comparta sus requisitos y preguntas sobre atención médica. Nuestro equipo le ayudará a comprender el posible camino.
