política de privacidad

Introducción

CELESTREE GLOBAL (CELESTREE, nosotros, nosotros o nuestro) es un servicio internacional de navegación y coordinación de pacientes. Esta política se aplica a la información proporcionada a través de este sitio web y a las comunicaciones relacionadas con nuestro equipo.

CELESTREE no es un proveedor de atención médica. Los hospitales, médicos y otros profesionales de la salud pueden tener sus propios avisos de privacidad y seguir siendo responsables de la información que recopilan directamente para la atención clínica.

Información que recopilamos

Recopilamos información que usted elige proporcionar a través del formulario de Revisión Confidencial o comunicaciones posteriores. Esto puede incluir su nombre, país o región, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, idioma preferido y preferencias de comunicación.

• Identidad básica y datos de contacto.
• País o región e idioma preferido
• El contenido de los mensajes y la correspondencia.
• Información técnica y de seguridad necesaria para operar y proteger el sitio web, como identificadores de solicitudes, tiempos de envío e información de red limitada.

Información sobre consultas sanitarias

Su consulta puede describir un requisito de atención médica, un área de tratamiento preferida u otro contexto relacionado con la salud. Proporcione solo la información razonablemente necesaria para que CELESTREE comprenda su solicitud. Actualmente, el sitio web no admite la carga de documentos médicos.

No utilice el formulario para emergencias. Comuníquese con un servicio de emergencia local apropiado o un proveedor de atención médica cuando necesite asistencia urgente.

Información solicitada si procede la coordinación

Después de la consulta inicial, CELESTREE puede solicitar informes médicos relevantes, imágenes, historial de diagnóstico, información sobre medicamentos, documentos de identidad, información sobre visas, detalles del seguro o información sobre arreglos familiares cuando sea razonablemente necesario para el paso de coordinación acordado.

El método para proporcionar más información debería acordarse por separado. No envíe registros médicos innecesarios o documentos confidenciales a través del formulario del sitio web.

Autorización antes de compartir

Antes de que CELESTREE envíe información relevante del caso a una institución de atención médica u otro destinatario, solicitamos la autorización del paciente o de un representante debidamente autorizado. La autorización debe identificar el objetivo de coordinación previsto y el destinatario.

Las instituciones de atención médica deciden qué información requieren y siguen siendo responsables de su propia revisión clínica y manejo de la información después de recibirla.

Por qué utilizamos la información

Utilizamos la información enviada para comprender su consulta, comunicarnos con usted, identificar posibles pasos de coordinación, responder preguntas, mantener la continuidad del servicio y proteger el sitio web contra el uso indebido.

• Revisar y responder a su solicitud
• Coordinar las comunicaciones que usted nos solicita que facilitemos.
• Apoyar acuerdos prácticos en torno a la atención hospitalaria
• Mantener el servicio, la seguridad y los registros comerciales apropiados.

Instituciones sanitarias y coordinación.

Cuando sea necesario para avanzar en una consulta, CELESTREE puede compartir información relevante con hospitales, médicos u otras instituciones de atención médica que se estén considerando para su solicitud. Nuestro objetivo es compartir solo la información razonablemente necesaria para fines de coordinación y de acuerdo con su solicitud o autorización adicional.

Los proveedores clínicos determinan cómo manejan la información recibida para evaluación o atención. Es posible que se apliquen sus propios términos de privacidad una vez que lo reciban.

Proveedores de servicios y comunicación por correo electrónico.

CELESTREE utiliza proveedores de servicios para alojar el sitio web, procesar envíos de formularios, proteger el servicio y enviar notificaciones por correo electrónico. Estos proveedores procesan información en nombre de CELESTREE para el propósito operativo relevante.

Actualmente, las consultas se envían a care@celestreeglobal.com a través de un proveedor de correo electrónico transaccional. El correo electrónico viaja a través de sistemas de terceros y no debe utilizarse para enviar registros médicos innecesarios o documentos altamente confidenciales a menos que se haya acordado un canal adecuado.

Retención, acceso y protección

Conservamos información personal solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para abordar la consulta, proporcionar la coordinación solicitada, mantener los registros necesarios, resolver inquietudes o cumplir con las obligaciones legales aplicables. La retención puede variar según la naturaleza y el estado de la solicitud.

Nuestro objetivo es limitar el acceso a personas y proveedores de servicios que razonablemente necesitan la información para el propósito operativo o de coordinación relevante. Utilizamos controles administrativos y técnicos proporcionados destinados a limitar el acceso no autorizado y el uso indebido.

No se puede garantizar que ningún sistema de Internet o correo electrónico sea completamente seguro, así que comparta solo lo que sea necesario en la etapa de consulta y utilice un método acordado por separado para registros posteriores.

Tus elecciones y derechos

Sujeto a la ley aplicable y a la verificación de identidad adecuada, puede preguntar si CELESTREE tiene información sobre usted y solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación. También puede retirar su consentimiento para futuras comunicaciones de consulta o plantear una inquietud sobre cómo se maneja su información.

Es posible que sea necesario conservar cierta información cuando lo exija la ley, para el mantenimiento legítimo de registros o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Le explicaremos dónde no se puede cumplir una solicitud en su totalidad.

Usuarios internacionales y procesamiento transfronterizo

CELESTREE apoya a familias en todos los países. Por lo tanto, la información puede procesarse en la India y en otros lugares donde operan nuestros proveedores de servicios o instituciones de atención médica. Las protecciones de privacidad y los requisitos legales pueden diferir de los de su país de origen.

Antes de compartir información con una institución de atención médica en otra ubicación, las familias pueden solicitar a CELESTREE más información sobre el destinatario propuesto y el paso de coordinación.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política cuando nuestros servicios, tecnología u obligaciones legales cambien. La versión actual y su fecha de actualización se publicarán en esta página.