Koordinoitua tukea terveydenhuoltomatkasi kaikissa vaiheissa.
Kun terveydenhuolto poissa kotoa tuo mukanaan tuntemattomia päätöksiä ja käytännön kysymyksiä, CELESTREE auttaa perheitä ymmärtämään matkaa, kommunikoimaan asianmukaisten laitosten kanssa ja valmistautumaan sairaalavetoisen hoidon vaiheisiin.
Kuka tekee mitä, ensimmäisestä tiedustelusta seurantaan.
Jokainen terveydenhuollon matka on erilainen, mutta nämä vaiheet osoittavat tavanomaisen järjestyksen ja vastuun.
Ymmärrä ja valmistaudu
01
Ensimmäinen luottamuksellinen tarkistus
Potilas tai perhe
Jakaa perustiedot ja kysymykset kyselylomakkeen kautta.
CELESTREE
Tarkastelee koordinointitarpeen ja hyväksyy pyynnön.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Tässä vaiheessa ei ole otettu yhteyttä sairaalaan.
02
Ensimmäinen keskustelu
Potilas tai perhe
Selittää prioriteetit, ajoituksen ja käytännön huolenaiheet.
CELESTREE
Selventää laajuutta, rajoja ja mahdollisia seuraavia vaiheita.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Kiireelliset tai kiireelliset kliiniset tarpeet on käännyttävä paikallisiin sairaanhoitopalveluihin.
03
Tietojen valmistelu
Potilas tai perhe
Tarjoaa asiaankuuluvat raportit ja historian erikseen sovitulla tavalla, jos matka etenee.
CELESTREE
Auttaa järjestämään tietoa tulkitsematta sitä kliinisesti.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Sairaala voi määritellä tarvitsemansa asiakirjat.
04
Valtuutus
Potilas tai perhe
Vahvistaa, mitä tietoja voidaan jakaa ja kenen kanssa.
CELESTREE
Tallentaa luvan ennen tapaustietojen välittämistä.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Vain valtuutetut vastaanottajat saavat tarvittavat tiedot.
Sairaalajohtoiset vaihtoehdot
05
Sairaalan viestintä
Potilas tai perhe
Voi nimetä laitoksen tai pyytää CELESTREEä tutkimaan sopivia vaihtoehtoja.
CELESTREE
Helpottaa valtuutettua viestintää ja seuraa käytännön vastauksia.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Laitoksen saatavuutta ja vastausta ei taata.
06
Sairaalan arvostelu
Potilas tai perhe
Vastaa mahdollisuuksien mukaan lisätietopyyntöihin.
CELESTREE
Välittää kysymykset ja vastaukset tarkasti.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Sairaala voi antaa lausunnon tai arvion, pyytää lisätietoja tai hylätä tapauksen.
07
Potilaan päätös
Potilas tai perhe
Tarkistaa sairaalan johtamat tiedot ja päättää, jatkaako se.
CELESTREE
Selventää koordinointivaiheita ja julkistettuja kustannuksia suosittelematta kliinistä päätöstä.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Kliiniset neuvot jäävät päteville terveydenhuollon ammattilaisille.
08
Sairaala- ja viisumiasiakirjat
Potilas tai perhe
Antaa passin ja muut tarvittavat tiedot vain tarvittaessa.
CELESTREE
Koordinoi saatavilla olevia sairaalan tukiasiakirjoja koskevia pyyntöjä ja antaa käytännön viisumiohjeita.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Sairaalat myöntävät asiakirjansa; maahanmuuttoviranomaiset päättävät viisumituloksista.
Matkustaminen ja hoito Intiassa
09
Matkan suunnittelu
Potilas tai perhe
Valitsee ja ostaa matkat harkittuaan sairaalan ajoitusta ja viisumistatusta.
CELESTREE
Auttaa sovittamaan käytännön järjestelyt sovitusti.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Lentoyhtiöt, vakuutusyhtiöt ja viranomaiset valvovat omia ehtojaan ja päätöksiään.
10
Majoituksen suunnittelu
Potilas tai perhe
Valitsee potilaalle ja hänen perheelleen sopivan vaihtoehdon.
CELESTREE
Voi auttaa tunnistamaan tai koordinoimaan vaihtoehtoja esittämättä niitä kliinisinä tiloina.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Majoitus tarjotaan palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti.
11
Saapuminen Intiaan
Potilas tai perhe
Jakaa vahvistetut saapumistiedot, joissa tuesta on sovittu.
CELESTREE
Koordinoi sovittua lentokenttä- tai paikallisapua.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Kuljetuksen tarjoaa asianomainen kolmas osapuoli.
12
Sairaalajohtoinen hoito
Potilas tai perhe
Kommunikoi hoitotiimin kanssa ja antaa kliinisen suostumuksen suoraan sairaalalle.
CELESTREE
Tukee tapaamisia, viestintää ja käytännön navigointia.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Lääkärit ja sairaalat valvovat arviointia, hoitoa, kotiutusta ja tuloksia.
Purkaminen, palautus ja seuranta
13
Perhe ja käytännön tuki
Potilas tai perhe
Tunnistaa mukana tulevien perheenjäsenten käytännön tarpeet.
CELESTREE
Koordinoi sovitun ei-kliinisen avun.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Jokainen palveluntarjoaja on edelleen vastuussa palvelustaan.
14
Purkamisen valmistelu
Potilas tai perhe
Tarkistaa kotiutusohjeet hoitotiimin kanssa.
CELESTREE
Auttaa koordinoimaan käytännön tietoa ja palautusjärjestelyjä.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Kotiutusvalmiudesta ja ohjeista päättää sairaala.
15
Palaa kotiin
Potilas tai perhe
Matkustaa vasta kun kliinisesti ja käytännössä valmis.
CELESTREE
Koordinoi sovittua paluutukea.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Lentoyhtiöiden lentokelpoisuutta koskevat säännöt, maahanmuutto- ja vakuutuspäätökset ovat edelleen ulkoisia.
16
Seurantaviestintä
Potilas tai perhe
Noudattaa lääkärin neuvoja ja hakeutuu tarvittaessa paikalliseen hoitoon.
CELESTREE
Voi auttaa yhdistämään yhteyden uudelleen hoitavaan laitokseen.
Sairaala tai palveluntarjoaja
Lääkärit ja sairaalat ovat edelleen vastuussa kliinisestä seurannasta.
Ensimmäinen keskustelu
Matka alkaa kuuntelemalla ja ymmärtämällä.
Jokainen perhe saapuu erilaisten kysymysten kanssa. CELESTREE alkaa kuuntelemalla tarkkaan, ymmärtämällä koordinointitarpeen ja järjestämällä tiedot, jotka perhe päättää jakaa.
Terveydenhuollon tarpeiden ymmärtäminen
Kuuntelemassa perheen kysymyksiä
Tarjottujen tietojen järjestäminen
Selvennetään mahdollisia koordinointivaiheita
Terveydenhuollon polkujen koordinointi
Helpottaa kommunikointia terveydenhuoltolaitosten kanssa.
CELESTREE auttaa perheitä ymmärtämään mahdollisia institutionaalisia polkuja ja koordinoi viestintää korvaamatta terveydenhuollon ammattilaisten lääketieteellistä arviota.
Käytettävissä olevien terveydenhuoltovaihtoehtojen ymmärtäminen
Yhteydenpidon koordinointi toimielinten kanssa
Asiantuntijakeskustelujen tukeminen tarvittaessa
CELESTREE ei anna lääketieteellisiä suosituksia, tee kliinisiä päätöksiä tai takaa hoitotuloksia.
Ennen matkaa
Käytännön kysymysten kääntäminen selkeämmäksi valmisteluksi.
Ennen kotoa lähtöä perheet saattavat joutua kokoamaan yhteen tiedot, asiakirjat ja matkajärjestelyt. CELESTREE auttaa koordinoimaan näitä käytännön toimia terveydenhuollon tarpeisiin liittyen.
Perheen tarjoamien lääketieteellisten tietojen järjestäminen
Dokumentaation koordinointi
Matkustusvalmius
Tarvittaessa majoituksen koordinointi
Hoidon aikana Intiassa
Autamme perhettä pysymään ajan tasalla sairaalavetoisesta hoidosta.
CELESTREE tukee viestintää ja käytännön navigointia tuntemattomien prosessien läpi, kun taas lääkärit ja sairaalat ovat vastuussa jokaisesta lääketieteellisestä päätöksestä.
Tapaamisen koordinointi
Viestintäapu
Käytännöllinen perheen tuki
Sairaalaprosessien navigointi
Paluu kotiin ja seuranta
Käytännön viestinnän pitäminen yhteydessä sairaalahoidon jälkeen.
Kun perhe valmistautuu palaamaan kotiin, CELESTREE voi auttaa koordinoimaan kotiutustietoja, käytännön matkavaiheita ja yhteydenpitoa hoitavan laitoksen kanssa.
Purkuviestinnän koordinointi
Paluumatkatuki
Viestinnän jatkokoordinointi
Kun suunnitelmat muuttuvat
Kansainvälisetkansalliset terveydenhuoltosuunnitelmat voivat kehittyä.
Lisätiedot tai tapauksen hylkääminen
Sairaala voi pyytää lisää tallenteita, testejä tai konsultaatiota tai päättää, ettei se hyväksy tapausta. CELESTREE välittää vastauksen, mutta ei voi ohittaa sitä.
Hoitosuunnitelman, ajoituksen tai arvioiden muutokset
Alkuperäinen mielipide tai arvio voi muuttua tutkimuksen, testauksen tai kliinisen arvioinnin jälkeen. Sairaala selittää ja vahvistaa kliiniset ja taloudelliset muutokset.
Viisumi tai matkahäiriö
Viisumipäätökset, lentoyhtiön säännöt ja aikataulut jäävät asianomaisille viranomaisille ja palveluntarjoajille. CELESTREE voi auttaa sovitun koordinoinnin uudelleenjärjestelyssä, mutta ei voi taata tulosta.
Kolmannen osapuolen palvelumuutokset
Majoitus-, kuljetus- ja muut tarjoajat soveltavat omia ehtojaan. Kaikki vaihtoehdot tai peruutusvaikutukset tulee ymmärtää ennen varauksen tekemistä.
