Politique de confidentialité

Introduction

CELESTREE GLOBAL (CELESTREE, nous, notre ou notre) est un service international de navigation et de coordination des patients. Cette politique s'applique aux informations fournies via ce site Web et aux communications associées avec notre équipe.

CELESTREE n'est pas un prestataire de soins de santé. Les hôpitaux, médecins et autres professionnels de la santé peuvent avoir leurs propres avis de confidentialité et rester responsables des informations qu'ils collectent directement pour les soins cliniques.

Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous choisissez de fournir via le formulaire d'examen confidentiel ou des communications ultérieures. Cela peut inclure votre nom, pays ou région, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, langue préférée et préférences de communication.

• Identité de base et coordonnées
• Pays ou région et langue préférée
• Le contenu des messages et de la correspondance
• Informations techniques et de sécurité nécessaires au fonctionnement et à la protection du site Web, telles que les identifiants de demande, le délai de soumission et les informations limitées sur le réseau

Informations sur les demandes de soins de santé

Votre demande peut décrire un besoin en matière de soins de santé, un domaine de traitement préféré ou un autre contexte lié à la santé. Veuillez fournir uniquement les informations raisonnablement nécessaires à CELESTREE pour comprendre votre demande. Le site Web ne prend actuellement pas en charge le téléchargement de documents médicaux.

N'utilisez pas le formulaire en cas d'urgence. Contactez un service d'urgence local approprié ou un prestataire de soins de santé lorsqu'une assistance urgente est requise.

Informations demandées si la coordination se poursuit

Après la demande initiale, CELESTREE peut demander des rapports médicaux pertinents, des images, des antécédents de diagnostic, des informations sur les médicaments, des documents d'identité, des informations sur les visas, des détails sur l'assurance ou des informations sur la situation familiale lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la coordination convenue. étape.

La méthode pour fournir des informations supplémentaires doit être convenue séparément. N'envoyez pas de dossiers médicaux inutiles ou de documents sensibles via le formulaire du site Web.

Autorisation avant le partage

Avant que CELESTREE transmette les informations pertinentes sur un cas à un établissement de santé ou à un autre destinataire, nous demandons l'autorisation du patient ou d'un représentant dûment autorisé. L'autorisation doit identifier l'objectif de coordination prévu et le destinataire.

Les établissements de santé décident des informations dont ils ont besoin et restent responsables de leur propre examen clinique et du traitement des informations après réception.

Pourquoi utilisons-nous les informations

Nous utilisons les informations soumises pour comprendre votre demande, communiquer avec vous, identifier les étapes de coordination possibles, répondre aux questions, maintenir la continuité du service et protéger le site Web contre toute utilisation abusive.

• Examiner et répondre à votre demande
• Coordonner les communications que vous nous demandez de faciliter
• Soutenir les dispositions pratiques autour des soins hospitaliers
• Maintenir le service, la sécurité et les dossiers commerciaux appropriés

Établissements de santé et coordination

Lorsque cela est nécessaire pour faire progresser une enquête, CELESTREE peut partager des informations pertinentes avec des hôpitaux, des médecins ou d'autres établissements de santé pris en compte pour votre demande. Notre objectif est de partager uniquement les informations raisonnablement nécessaires à des fins de coordination et conformément à votre demande ou autorisation supplémentaire.

Les prestataires cliniques déterminent la manière dont ils traitent les informations reçues à des fins d'évaluation ou de soins. Leurs propres conditions de confidentialité peuvent s'appliquer une fois qu'ils les ont reçues.

Prestataires de services et communication par courrier électronique

CELESTREE utilise des prestataires de services pour héberger le site Web, traiter les soumissions de formulaires, protéger le service et envoyer des notifications par courrier électronique. Ces fournisseurs traitent les informations au nom de CELESTREE aux fins opérationnelles pertinentes.

Les demandes sont actuellement acheminées vers care@celestreglobal.com via un fournisseur de messagerie transactionnelle. Les e-mails transitent par des systèmes tiers et ne doivent pas être utilisés pour envoyer des dossiers médicaux inutiles ou des documents très sensibles, sauf si un canal approprié a été convenu.

Conservation, accès et protection

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande, assurer la coordination demandée, conserver les dossiers nécessaires, résoudre les problèmes ou respecter les obligations légales applicables. La conservation peut varier en fonction de la nature et du statut de la demande.

Nous visons à limiter l'accès aux personnes et aux prestataires de services qui ont raisonnablement besoin des informations à des fins de coordination ou opérationnelles. Nous utilisons des contrôles administratifs et techniques proportionnés destinés à limiter les accès non autorisés et les utilisations abusives.

Aucun système Internet ou de messagerie ne peut être garanti complètement sécurisé, veuillez donc partager uniquement ce qui est nécessaire au stade de la demande et utiliser une méthode convenue séparément pour les enregistrements ultérieurs.

Vos choix et droits

Sous réserve de la loi applicable et d'une vérification d'identité appropriée, vous pouvez demander si CELESTREE détient des informations vous concernant et demande l'accès, la correction, la mise à jour ou la suppression. Vous pouvez également retirer votre consentement pour de futures communications de demande ou faire part de vos préoccupations concernant la manière dont vos informations sont traitées.

Certaines informations peuvent devoir être conservées lorsque la loi l'exige, à des fins de tenue de registres légitimes ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales. Nous vous expliquerons dans quels cas une demande ne peut pas être satisfaite dans son intégralité.

Utilisateursnationaux et traitement transfrontalier

CELESTREE soutient les familles dans tous les pays. Les informations peuvent donc être traitées en Inde et dans d'autres endroits où nos prestataires de services ou établissements de santé opèrent. Les protections de la vie privée et les exigences légales peuvent différer de celles de votre pays d'origine.

Avant de partager des informations avec un établissement de santé situé dans un autre endroit, les familles peuvent demander à CELESTREE pour plus d'informations sur le destinataire proposé et l'étape de coordination.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services, notre technologie ou nos obligations légales changent. La version actuelle et sa date de mise à jour seront publiées sur cette page.